💡 Community Manager VS Social Media Manager, conoce sus diferencias

“Se busca Social Media Manager y Community Manager” ¿acaso no son lo mismo? La mayoría de empresas tienen un poco de problema al entender la diferencia de estos puestos y a pesar que son muy parecidos y deben trabajar en conjunto, cada quien debe tener distintas responsabilidades.

Para empezar a entender un poco la diferencia entre ambos, podemos decir que el Social Media Manager (SMM) es el que se encarga de crear la estrategia a seguir y el Community Manager (CM) es la persona que ejecuta dicha tarea.

En base a eso, podemos indicarte las funciones y habilidades principales que debe tener cada persona a emplear este puesto tan relevante para las marcas.

FUNCIONES O TAREAS DEL SOCIAL MEDIA MANAGER

El Social Media Manager es el encargado de crear un plan estratégico para Social Media. Para esto debe elaborar un estudio de mercado y llevar a cabo las siguientes tareas:

  • Análisis de la eficiencia del plan estratégico
  • Definir estrategias de contenido
  • Coordinación de estrategias
  • Segmentación de público
  • Toma de decisiones
  • Definir y segmentar el usuario o “marketing persona”
  • Seleccionar qué herramientas y apps se utilizarán para llevar a cabo las tareas
  • Administrar y controlar los presupuestos

SKILL SET SOCIAL MEDIA STRATEGIST/MANAGER

Las habilidades que una persona necesita para cumplir con este puesto son bastante amplias. Comenzando por tener conocimientos de Marketing, Administración, Branding y desarrollo de contenido.

Además de estar familiarizado con los sistemas de web analytics, business analytics, métricas sociales. distintos sistemas de campañas de publicidad y promoción pagada de las distintas plataformas de social media.

Sus conocimientos deben abarcar los distintos sistemas de análisis de ROI, conversiones y social media KPIs. También saber manejar las distintas técnicas para el desarrollo de estrategias de “Search Engine Marketing” y SEO.

Adicional a esto se agregan las siguientes habilidades:

  • Conocimientos de técnicas o metodologías para orientar investigaciones.
  • Manejo de Photoshop, Editores de texto, Power Point y Excel.
  • Manejo excelente de comunicación escrita y oral.
  • Conocimientos de HTML, desarrollo de sitios y blogs.

FUNCIONES O TAREAS DEL COMMUNITY MANAGER

Por el otro lado se encuentra el Community Manager, quien es el encargado de crear las páginas en las plataformas de social media seleccionadas en la estrategia y publicar el contenido en estas.

Además debe encargarse de la monitorización de las interacciones que los seguidores tienen con la marca. Escuchar a los usuarios y responder a sus comentarios y consultas. En general, crear un espacio de comunicación, participación y colaboración.

Otras tareas que debe cumplir son:

  • Redacción de contenido
  • Hacer frente a crisis de reputación
  • Elaboración de informes
  • Identificar, cultivar y reforzar relaciones con los influenciadores de la marca

SKILL SET COMMUNITY MANAGER

Entre las habilidades que esta persona debe tener se encuentran el manejo de programas de diseño, Photoshop, Editores de texto, Power Point y Excel. Además debe tener una excelente de comunicación escrita y oral.

Además debe contar con las siguientes habilidades:

  • Conocimientos de HTML y manejo de sitios web.
  • Familiaridad con plataformas de analítica web y monitoreo.
  • Conocimiento de herramientas de medición y respuesta.
  • Familiaridad con la administración de blogs, foros de discusión, ratings, reviews.
  • Manejo de ambientes tanto de Mac como de PC.

Diferencias entre el Community Manager y el Social Media Manager

En la jerarquía de las redes sociales, nos encontramos distintos puestos que, desde fuera, tienen diferencias complicadas de discernir.

Como toda nueva disciplina, el Social Media añade especializaciones y puestos que se asientan, con el tiempo, pero que, de entrada, no se diferencian. Es el caso del Social Media Manager, cuyas funciones se creen análogas a las del Community Manager, cuando no tienen nada que ver.
Las ofertas laborales causan aún más confusión en este sentido, ya que se solicitan por doquier “Community Manager con visión estratégica y analítica”, lo que hace que los profesionales contemplen, algo perdidos, este jeroglífico complicado de descifrar. ¿Qué buscan exactamente?

Vamos a aclarar las diferencias entre el Community Manager y el Social Media Manager:

El Social Media Manager se encuentra jerárquicamente por encima del Community Manager: el SMM hace una labor analítica, de creación y control de la estrategia, y de investigación. El Community Manager no tiene que ver con estas acciones, sino que es quien controla las redes sociales, publica contenidos y se encarga de que la reputación digital de la marca o empresa funcione correctamente.

Es decir:

  • Si hay que elaborar un estudio de mercado, se encarga el Social Media Manager.
  • Si hay que publicar contenido sobre tendencias actuales en Facebook, se encarga el Community Manager.
  • Si hay que crear un plan estratégico de Social Media acorde a objetivos y presupuestos, se encarga el Social Media Manager.
  • Si hay que monitorizar la actividad de Twitter, se encarga el Community Manager.
  • Si hay que realizar un informe sobre esta monitorización y la del resto de redes sociales de la empresa, se encarga el Community Manager.
  • Pero si hay que interpretar los datos del informe, analizar la eficiencia de la estrategia y plantear cambios, se encarga el Social Media Manager.
  • Si hay que liderar una crisis de reputación, se encarga el Social Media Manager.
  • Pero para “dar la cara”, es decir, las acciones concretas en blogs, foros y redes sociales las realiza el Community Manager.
  • Si hay que definir y segmentar a nuestro público, es tarea del Social Media Manager.
  • Pero si hay que conocer e interactuar con el público, el que lo hace es el Community Manager.

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